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Felissimo  > 常见问题
常见问题(FAQ)

关於登录

Q. 是否必须先登记成为「Global 会员」方可於Felissimo网站购物?
A.首次於Felissimo Online shop (日本国外专用) 网站购物前,必须先登记成为「Global 会员」 (先登记并取得登录用之会员号码,费用全免)。
请按此登记成为「Global会员」

Q. 我未能成功登记?
A. 请检查所输入的电邮地址。
①所输入的电邮地址是否正确无误?
②所输入的电邮地址是否重覆登记?
③必须提供电邮地址以完成登记。
其他:可能因网路通讯问题等情况而未能成功登记
仍未能解决问题的话,请按此查询

Q. 我已完成登记了,但仍未收到确认电邮?
A. 可能是登记时所输入的电邮地址有误。
请登入至会员专页版面,确认您输入的电邮地址正确无误。如有需要,请更正电邮地址。
如发现会员登入名称有误,请按此查询

Q. 我可以更改密码吗?
A. 客人可设定并更改密码。
请登入至会员专页版面更改您的密码。

Q. 我忘记密码了,怎麼办?
A. 新密码将会发送至阁下登录的电邮地址。
→请於「密码重发」的版面内输入电邮地址,然后按「重发」。

Q.忘记登入名称?
A.先提供会员登记时纪录的资料,以核实身份。
请按此查询

Q. 我无法登入?
A. 请仔细确认所输入的「Global 会员」登入名称及密码是否正确?
首先,请确认所输入的「Global 会员」登入名称和密码是否输入正确。
请以半角的英数字输入「Global 会员」登入名称和密码。(全角英数字并不适用,请重新输入半角英数字)
请删除数字和英文字间的间隔位置。
其他,可能因网路通讯问题等情况而未能成功登入
仍未能解决问题的话,请按此查询

Q. 我想取消登记?
A. 先提供会员登记时纪录的资料,以核实身份,再作安排。
请按此查询

Q. 我不想再接收宣传电邮?
A. Felissimo会向会员寄出的电子邮件,内含最新商品情报、推广活动情报及其他情报。如欲中止收取电邮(仍会收到由Felissimo所发出之重要事项通知电邮)
请登入至会员专页版面,取消电邮发送。

关於网上商品订购

关於Collection订购模式

Q. 请问我能在截单日后追加订单或商品吗?
A. 过了截单日后是不能追加订单或商品的, 新订单会被处理成次月的订单。

Q. 订购后可否追加或取消订单?
A. 客人选购时先将商品加入购物篮,於完成订购手续并收到确认订单前,客人仍可以追加或取消订单。
※但一旦递交订购表格收到并确认订单后,便不能再追加或取消订单,敬请注意。

Q. 有没有最低订购金额的设定?
A. 并不设最低订购金额。
※惟顾客需根据订购金额及送货地区缴付相应的「海外送货手续费」。
→关於「海外送货手续费」之详细内容,请参阅网站购物指南内有关「海外的手续费」之订购条款。

Q. 为甚麼每个月只可订购一次?
A. 每月送上不同款式的商品,让您享受收集商品 (Collection) 的乐趣。每月客人收到所订购之Felissimo货品时,同时为客人带来仿佛收到期待已久的礼物之惊喜感。
※日本电脑系统将按照每位海外「Global 会员」的会员号码,按月送上不同颜色以及款式的商品。每位会员每月只可订购一次。请享受Felissimo Collection的乐趣!

Q. 我可以一次过购买同一商品中所有款式吗?
A. Felissimo Online Shop的贩卖模式是将每月所喜爱的东西收集,以创造快乐的生活… 享受随时间流逝,当所有款式都收集完成那一刻的快乐和期待感,我们限定每次的订购只送出一种系列中的其一款式。
*若於商品数量栏输入「2」的话,您将会收到2件相同款式的商品。 若输入之数量为「1」而连续订购两个月或上,您将会收到2件或以上同一商品系列但款式或颜色不同之商品。

Q. 我渴望拥有这个款式?
A. 客人不能指定所配送之款式。
※除了「愉快Just One」或「单一」收集模式的商品外,每月到货之款式及次序都请交讬Felissimo为客人安排。Felissimo自信能每月为客人送上你喜欢的不同款式,敬请期待。

Q. 我很喜欢上一个月的款式,本月如再订购,数量为「2」,会否收到相同的商品?还是会收到不同的款式呢?
A. 每个月都必定会送上款式有别於之前的商品。但若於同一月份订购相同商品「2」件,则会送上两件相同的款式。
※除了「愉快Just One」或「单一」收集模式的商品外,每月到货之款式及次序都请交讬Felissimo为客人安排。Felissimo自信地每月为客人送上你喜欢的不同款式,敬请期待。
※如客户订购同一系列商品一件或以上但尺寸不同的话,基本上我们会配送相同款式的商品。然而,如因存货问题而未能準备同一款式的商品时,我们将会配送不同款式的商品(不同尺寸)。敬希垂注。

关於商品目录之订购

Q.是否所有於商品目录中有介绍之商品均可供订购?
A.大部份商品目录中有介绍之商品均可供客人订购,但仍有少量商品属於地区限定商品。
※每个国家/地区皆有个别商品出入口之限制,所进口之商品需符合个别地区对违禁品之规定。
※部份Felissmo商品为日本国内专用 (包括食品、化妆品、电器用品、植物、书籍、CD、VCD等等)
→如欲更详细了解您所在地区海关对商品进口之限制,请参考海关网站。
★各地区海关网站连结

Q.订购商品目录内之商品,价钱是否以目录内所列之价钱为准?
A.所有商品目录内之商品皆以目录内所列之价钱为准。
※惟顾客需根据订购金额及送货地区缴付相应的「海外送货手续费」。
→关於「海外送货手续费」之详细内容,请参阅网站内购物指南有「海外的手续费」之订购条款。

Q. 订购商品目录内商品之价钱是否皆以日圆计算? 如何付款?
A. 付款方法与网上订购相同。
※ 商品目录内付款方法之说明,只限日本国内会员适用。
→请参阅网站购物指南内有关「付款方法」之说明。

Q.商品目录内所列明之「付保用证书一年」,是否所有海外地区皆适用?
A. 「保用证书」只限日本国内使用。

Q.商品目录内推广优惠活动(减价以及礼品赠送),是否所有海外地区皆适用?
A.商品目录内之推广优惠活动只限日本国内适用,列明「Global 会员适用」之推广优惠活动除外。
※Felissimo Merry point所有海外地区「Global 会员」皆适用。
→请参阅网站购物指南内有关「推广优惠活动」之说明。

关於送货

Q.商品送递包括那些国家/地区?
A. 请参阅网站内购物指南内有关「送货地区以」及「海外送货手续费」之说明。
商品送递之范围正不断拓展中。

Q. 商品以甚麼方法运送?
A. 商品将以DHL、EMS或邮政包裹由日本直接送递至客人手上。
→请参阅网站购物指南内有关「送货地区」以及「海外送货手续费」之说明。

Q. 订购商品需要手续费吗?
A.客人每次订购,我们均会收取「海外送货手续费」。
→请参阅网站购物指南内有「送货地区」以及「海外送货手续费」之说明。

Q. 订购后多久才会到货?
A. 初次惠顾之会员,或是非逐月订购之会员,订单一般会於3~4星期内送货。视乎商品的準备状况,顾客有机会比一般情况下提早收到货品。
※Felissimo Online Shop每月截单日为每月下旬,第二次或以后的订单,於当月截单日前下单,将会於当月下旬至翌月中旬左右收到货品。(根据商品準备情况而有机会提早或延迟送出)

Q. 我会否收到有关订单内容的电邮?
A. 所有已登记个人电邮地址的海外会员,在成功订购商品后将收到由Felissimo发出的「确认订购内容」和「付款手续已完成」的电邮。
※请在商品到货前将电邮小心保存。

Q. 我可以指定送货地点吗?
A.送货地点只限於 「Global 会员」登记之地址。
※我们无法安排送货至登记地址以外的地方,敬请见谅。(登记地址只限一个,恕不接受多个地址登记,请见谅。)

Q.可否指定送货日期和时间?
A.客人不可指定送货日期。
※若首次送货时无人收货,客人可根据运送公司派递的联络咭致电运送公司的热线,预约第二次的送货日期及时间。(邮政包裹会被直接派进邮箱)
①EMS:客人需按照联络卡上说明之取货方法自行安排取货。(个别国家/地区之取货方法不同,详情请向当地邮局查询。)
②DHL:客人需按照联络卡上说明之取货方法自行安排取货。(客人或可自行向DHL预约第二次的送货日期)

Q. 订购后可以更改送货地址吗?
A. 订购后恕不能更改送货地址,请于订购时仔细确认。
但是,如果有任何特别情况而必须更改送货地址的话,请客人登入修改地址,完成修改后请跟我们联络
※请留意,若订单己经完成处理,是有机会不能成功修改的。

Q. 填写公司为送货地址的话,能否安排由我自己本人收货?
A. 我们无法安排指定由顾客本人签收货件,如希望由顾客本人收件时,请考虑送货至家中。
※寄送到香港的会员可以选择到DHL客户中心提取商品的。详情会在“会员登录”时看到。 (当客人在“国家”位置选择“香港”的话,便可以在“邮送地址”位置选择到DHL客户中心自取)

Q. 我还没有收到我订购的商品?
A. 请与日本Felissimo客户服务 (Global) 联络。
→ 可透过 Felissimo 网站「联络我们」之版面与日本Felissimo客户服务 (Global) 联络。

关於付款

Q. 付款日期与外币汇率如何计算?
A. 请参阅网站购物指南内有关「付款方法」之说明。

Q. 是否只能以信用卡付款?
A. 客人可选择以信用卡(VISA/Master/American Express/JCB),支付宝,财付通(tenpay) 或银联咭结算付款。
※凡订购预约商品以及与预约商品一同订购之商品,一律不可以支付宝,财付通(tenpay) 及银联咭结算。
→ 请参阅网站购物指南内有关「付款方法」之说明。

Q. 除了商品金额、手续费外,还要缴付甚麼费用?
A. 客人需依据送货地区的法律或入口条例,缴付相应的入口关税,付加价格税,通关手续费等额外费用。另外,Felissimo的请款以日元结算,会被视为海外签帐,信用卡公司或会因此向客人征收手续费,详情请向阁下的信用卡发卡公司查询。
→ 请参阅网站购物指南内有关「入境关税」之说明。

Q. 如何处理订购商品的缺货呢?
A. 以信用卡付款的话,我们会从客人的总消费额中扣除售罄或缺货之商品之价格。我们不会收取因缺货或贩卖终止等理由而未能送出的商品金额。
※客户以支付宝,财付通(tenpay) 或银联咭付款的话,我们将会於稍后时间退还缺货的商品金额到客人的付款帐户。
→ 请参阅网站购物指南内有关「付款方法」之说明。

Q.倘若商品缺货,客人如何得知?
A.到货时附有发票,客人可参考发票内列明之到货商品清单,
■ 「Sold out」:代表商品暂时缺货
■ 「All gone」:代表商品已售罄
■ 「Sales end」:代表商品已不再接受订购。
■ 「Split del」:表示商品暂时缺货,正等待再入货后,随后个别补送给客人。

Q.倘若商品缺货,海外送货手续费如何计算?
A.如有缺货情况,海外送货手续费将会以扣除缺货之商品价钱后之总消费额计算。
※亚洲1、2区之客人,总消费额不足10000円而缺货一件或以上,海外送货手续费将减至500円。
→ 请参阅网站购物指南内有关「送货地区」以及「海外送货手续费」之说明。

Q. 为什麼「请款金额」和「通关用的发货单」中的金额有所不同?
A. 随到货箱的通关用发货单为进出口通关之用,当中包括由Felissimo所送出的礼物和邮购杂志。而这些礼物和邮购杂志均全部以「1日元」来申报,并不包括在「请款金额」当中。
※ Felissimo并不会向客人收取免费邮购杂志和礼物的费用。但请注意,有部分国家或地区可能会根据货物价格以及重量征收关税,在此情况下,客人或须为邮购杂志和礼物缴纳关税及相关手续费。
→ 请参阅网站购物指南内有关「送货地区」以及「海外送货手续费」之说明。

【是否在送货包裹中附送免费邮购杂志?】
■ 亚洲1区(台湾除外)及中国大陆
在送货包裹中附送免费邮购杂志
如您不欲收到随货送出的免费邮购杂志,敬请於首次订购时,经由网站查询服务联络我们

■ 其他国家/地区
免费邮购杂志并不随到货包裹附送。
(现时我们不会在送货时主动配送邮购杂志至台湾客户。如希望继续收到我们的邮购杂志,请经由「联络我们」来信告知,谢谢)

关於退货、换货,或取消订单

Q. 可以退货、换货,或取消订单吗?
A. 订购一经确认,恕不表接受因客人理由而退货、换货,或取消订单之要求,敬请谅解。
※不良品除外。

Q. 如到货商品中出现不良品,如何处理?
A.请於商品到货后十日内与日本Felissimo客户服务(Global)联络。日本Felissimo客户服务(Global)将按照商品之损坏或污损情况而个别处理。
请经由网站查询服务联络我们

Q.我的货品被送回日本?
A.请注意,如客人所登记之地址无人签收,或是客人拒绝付关税费用因而没有签收货品,该商品将会送返日本。遇有上述情况,Felissimo将不会退还客人所付之商品价格(包括海外送货手续费)。

关於预约商品

Q. 订购预约商品后,可否在配送过程中途更改商品尺码?
A. 请与日本Felissimo客户服务(Global)联络
请经由网站查询服务联络我们

Q.预约商品可否於中途中止订购?
A.预约商品按订单数量生产,订单一经确认,将每月自动配送其中一款商品,直至客人收集整套商品系列,不能中途停止配送。恕不接受不良品以外之退货或换货。

关於日本国内会员与 web

Q.我曾经是日本国内会员,登记成为「Global 会员」时,需要什麼手续吗?
A.倘若您在登记成为「Global 会员」时未有与日本Felissimo客户服务(Global)联络,申明您日本国内之会员号码。您在Felissimo Online shop订购之商品,可能与您於日本Felissimo网站 (Felissimo.jp.)订购之款式相同。
请经由网站查询服务联络我们

Q.海外顾客的订购模式跟现居日本的顾客之订购模式有没有不同?
A.请参照下表。

Q.我回归日本,需要什麼手续吗?
A.我回归日本时,未有与日本Felissimo客户服务(Global)联络,申明您「Global 会员」之会员号码。您在日本Felissimo网站 (Felissimo.jp.)订购之商品,可能与您於Felissimo Online shop订购之款式相同。
请经由网站查询服务联络我们

Q.可否使用日本Felissimo网站 (Felissimo.jp.) 订购商品?
A. Felissimo Online shop与日本Felissimo网站 (Felissimo.jp.) 订购之商品所使用之系统不同,不能使用。

关於日本Felissimo客户服务(Global)

Q. 日本Felissimo客户服务 (Global) 所使用之语言以及营业时间?
A. 日本Felissimo客户服务 (Global) 所使用之语言包括日语、英语、繁体中文及简体中文。
一般情况下查询电邮会在5个工作天内答覆。
如对Felissimo 有任何疑问,欢迎随时电邮查询。
请经由网站查询服务联络我们