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Felissimo  > 常見問題(FAQ)
常見問題 (FAQ)

關於登錄

Q. 是否必須先登記成為「Global 會員」方可於Felissimo網站購物?
A. 首次於Felissimo Online shop (日本國外專用) 網站購物前,必須先登記成為「Global 會員」 (先登記並取得登錄用之會員號碼,費用全免)。 請按此登記成為「Global會員」

Q. 我未能成功登記?
A. 請檢查所輸入的電郵地址。
①所輸入的電郵地址是否正確無誤?
②所輸入的電郵地址是否重覆登記?
③必須提供電郵地址以完成登記。
其他:可能因網路通訊問題等情況而未能成功登記
仍未能解決問題的話,請按此查詢

Q. 我已完成登記了,但仍未收到確認電郵?
A. 可能是登記時所輸入的電郵地址有誤。
請登入至“我的賬戶”版面,確認您輸入的電郵地址正確無誤。如有需要,請更正電郵地址。
如發現會員登入名稱有誤,請按此查詢

Q. 我可以更改密碼嗎?
A. 客人可設定並更改密碼。
請登入至“我的賬戶”版面更改您的密碼。

Q. 我忘記密碼了,怎麼辦?
A. 新密碼將會發送至閣下登錄的電郵地址。
請於「密碼重發」的版面內輸入電郵地址,然後按「重發」。

Q. 忘記登入名稱?
A.先提供會員登記時紀錄的資料,以核實身份。
按此查詢

Q. 我無法登入?
A. 請仔細確認所輸入的「Global 會員」登入名稱及密碼是否正確?
首先,請確認所輸入的「Global 會員」登入名稱和密碼是否輸入正確。
請以半角的英數字輸入「Global 會員」登入名稱和密碼。(全角英數字並不適用,請重新輸入半角英數字)
請刪除數字和英文字間的間隔位置。
其他,可能因網路通訊問題等情況而未能成功登入
仍未能解決問題的話,請按此查詢

Q. 我想取消登記?
A. .先提供會員登記時紀錄的資料,以核實身份,再作安排。
按此查詢

Q. 我不想再接收宣傳電郵?
A. Felissimo會向會員寄出的電子郵件,內含最新商品情報、推廣活動情報及其他情報。如欲中止收取電郵(仍會收到由Felissimo所發出之重要事項通知電郵)
請登入至“我的賬戶”版面,取消電郵發送。

關於網上商品訂購

關於Collection訂購模式

Q. 請問我能在截單日後追加訂單或商品嗎?
A. 過了截單日後是不能追加訂單或商品的, 新訂單會被處理成次月的訂單。

Q. 訂購後可否追加或取消訂單?
A. 客人選購時先將商品加入購物籃,於完成訂購手續並收到確認訂單前,客人仍可以追加或取消訂單。
※但一旦遞交訂購表格收到並確認訂單後,便不能再追加或取消訂單,敬請注意。

Q. 有沒有最低訂購金額的設定?
A. 並不設最低訂購金額。
※惟顧客需根據訂購金額及送貨地區繳付相應的「海外送貨手續費」。
→關於「海外送貨手續費」之詳細內容,請參閱網站購物指南內有關「海外的手續費」之訂購條款。

Q. 為甚麼每個月只可訂購一次?
A. 每月送上不同款式的商品,讓您享受收集商品 (Collection) 的樂趣。每月客人收到所訂購之Felissimo貨品時,同時為客人帶來仿佛收到期待已久的禮物之驚喜感。
※日本電腦系統將按照每位海外「Global 會員」的會員號碼,按月送上不同顏色以及款式的商品。每位會員每月只可訂購一次。請享受Felissimo Collection的樂趣!

Q. 我可以一次過購買同一商品中所有款式嗎?
A. Felissimo Online Shop的販賣模式是將每月所喜愛的東西收集,以創造快樂的生活… 享受隨時間流逝,當所有款式都收集完成那一刻的快樂和期待感,我們限定每次的訂購只送出一種系列中的其一款式。
*若於商品數量欄輸入「2」的話,您將會收到2件相同款式的商品。 若輸入之數量為「1」而連續訂購兩個月或上,您將會收到2件或以上同一商品系列但款式或顏色不同之商品。

Q. 我渴望擁有這個款式?
A. 客人不能指定所配送之款式。
※除了「愉快Just One」或「單一」收集模式的商品外,每月到貨之款式及次序都請交託Felissimo為客人安排。Felissimo自信能每月為客人送上你喜歡的不同款式,敬請期待。

Q. 我很喜歡上一個月的款式,本月如再訂購,數量為「2」,會否收到相同的商品?還是會收到不同的款式呢?
A. 每個月都必定會送上款式有別於之前的商品。但若於同一月份訂購相同商品「2」件,則會送上兩件相同的款式。
※除了「愉快Just One」或「單一」收集模式的商品外,每月到貨之款式及次序都請交託Felissimo為客人安排。Felissimo自信地每月為客人送上你喜歡的不同款式,敬請期待。
※如客戶訂購同一系列商品一件或以上但尺寸不同的話,基本上我們會配送相同款式的商品。然而,如因存貨問題而未能準備同一款式的商品時,我們將會配送不同款式的商品(不同尺寸)。敬希垂注。

於商品目錄之訂購

Q. 是否所有於商品目錄中有介紹之商品均可供訂購?
A.大部份商品目錄中有介紹之商品均可供客人訂購,但仍有少量商品屬於地區限定商品。
※每個國家/地區皆有個別商品出入口之限制,所進口之商品需符合個別地區對違禁品之規定。
※部份Felissmo商品為日本國內專用 (包括食品、化妝品、電器用品、植物、書籍、CD、VCD等等)
→如欲更詳細了解您所在地區海關對商品進口之限制,請參考海關網站。
★各地區海關網站連結

Q. 訂購商品目錄內之商品,價錢是否以目錄內所列之價錢為準?
A.所有商品目錄內之商品皆以目錄內所列之價錢為準。
※惟顧客需根據訂購金額及送貨地區繳付相應的「海外送貨手續費」。
→關於「海外送貨手續費」之詳細內容,請參閱網站內購物指南有關海外的手續費之訂購條款。

Q. 訂購商品目錄內商品之價錢是否皆以日圓計算? 如何付款?
A. 付款方法與網上訂購相同。
※ 商品目錄內付款方法之說明,只限日本國內會員適用。
→請參閱網站購物指南內有關「付款方法」之說明。

Q. 商品目錄內所列明之「付保用證書一年」,是否所有海外地區皆適用?
A. 「保用證書」只限日本國內使用。

Q. 商品目錄內推廣優惠活動(減價以及禮品贈送),是否所有海外地區皆適用?
A.商品目錄內之推廣優惠活動只限日本國內適用,列明「Global 會員適用」之推廣優惠活動除外。
※Felissimo Merry point所有海外地區「Global 會員」皆適用。 →請參閱網站購物指南內有關「推廣優惠活動」之說明。

關於送貨

Q. 商品送遞包括那些國家/地區?
A. 請參閱網站內購物指南內有關送貨地區以及海外送貨手續費之說明。
商品送遞之範圍正不斷拓展中。

Q. 商品以甚麼方法運送?
A. 商品將以DHL、EMS或郵政包裹由日本直接送遞至客人手上。
→請參閱網站購物指南內有關「送貨地區」以及「海外送貨手續費」之說明。

Q. 訂購商品需要手續費嗎?
A.客人每次訂購,我們均會收取「海外送貨手續費」。
→請參閱網站購物指南內有關「送貨地區」以及「海外送貨手續費」之說明。

Q. 訂購後多久才會到貨?
A. 初次惠顧之會員,或是非逐月訂購之會員,訂單一般會於3~4星期內送貨。視乎商品的準備狀況,顧客有機會比一般情況下提早收到貨品。
※Felissimo Online Shop每月截單日為每月下旬,第二次或以後的訂單,於當月截單日前下單,將會於當月下旬至翌月中旬左右收到貨品。(根據商品準備情況而有機會提早或延遲送出)

Q. 我會否收到有關訂單內容的電郵?
A. 所有已登記個人電郵地址的海外會員,在成功訂購商品後將收到由Felissimo發出的「確認訂購內容」和「付款手續已完成」的電郵。
※請在商品到貨前將電郵小心保存。

Q. 我可以指定送貨地點嗎?
A.送貨地點只限於 「Global 會員」登記之地址。
※我們無法安排送貨至登記地址以外的地方,敬請見諒。(登記地址只限一個,恕不接受多個地址登記,請見諒。)

Q. 可否指定送貨日期和時間?
A.客人不可指定送貨日期。
※若首次送貨時無人收貨,客人可根據運送公司派遞的聯絡咭致電運送公司的熱線,預約第二次的送貨日期及時間。(郵政包裹會被直接派進郵箱)
①EMS:客人需按照聯絡卡上說明之取貨方法自行安排取貨。(個別國家/地區之取貨方法不同,詳情請向當地郵局查詢。)
②DHL:客人需按照聯絡卡上說明之取貨方法自行安排取貨。(客人或可自行向DHL預約第二次的送貨日期)

Q. 訂購後可以更改送貨地址嗎?
A. 訂購後恕不能更改送貨地址,請於訂購時仔細確認。
但是, 如果有任何特別情況而必須更改送貨地址的話, 請客人登入修改地址, 完成修改後請跟我們聯絡
※請留意, 若訂單己經完成處理, 是有機會不能成功修改的。

Q. 填寫公司為送貨地址的話,能否安排由我自己本人收貨?
A. 我們無法安排指定由顧客本人簽收貨件,如希望由顧客本人收件時,請考慮送貨至家中。
※寄送到香港的會員可以選擇到DHL客戶中心提取商品的. 詳情會在"會員登錄"時看到. (當客人在"國家"位置選擇"香港"的話, 便可以在"郵送地址"位置選擇到DHL客戶中心自取)

Q. 我還沒有收到我訂購的商品?
A. 請與日本Felissimo客戶服務 (Global) 聯絡。
→ 可透過 Felissimo 網站「聯絡我們」之版面與日本Felissimo客戶服務 (Global) 聯絡。

關於付款

Q. 付款日期與外幣匯率如何計算?
A. 請參閱網站購物指南內有關「付款方法」之說明。

Q. 是否只能以信用卡付款?
A. 客人可選擇以信用卡(VISA/Master/American Express/JCB),支付寶,財付通(tenpay) 或銀聯咭結算付款。
※凡訂購預約商品以及與預約商品一同訂購之商品,一律不可以支付寶,財付通(tenpay) 及銀聯咭結算。
→ 請參閱網站購物指南內有關「付款方法」之說明。

Q. 除了商品金額、手續費外,還要繳付甚麼費用?
A. 客人需依據送貨地區的法律或入口條例,繳付相應的入口關稅,付加價格稅,通關手續費等額外費用。另外,Felissimo的請款以日元結算,會被視為海外簽帳,信用卡公司或會因此向客人徵收手續費,詳情請向閣下的信用卡發卡公司查詢。
→ 請參閱網站購物指南內有關「入境關稅」之說明。

Q. 如何處理訂購商品的缺貨呢?
A. 以信用卡付款的話,我們會從客人的總消費額中扣除售罄或缺貨之商品之價格。我們不會收取因缺貨或販賣終止等理由而未能送出的商品金額。
※客戶以支付寶,財付通(tenpay) 或銀聯咭付款的話,我們將會於稍後時間退還缺貨的商品金額到客人的付款帳戶。
→ 請參閱網站購物指南內有關「付款方法」之說明。

Q. 倘若商品缺貨,客人如何得知?
A.到貨時附有發票,客人可參考發票內列明之到貨商品清單,
■ 「Sold out」:代表商品暫時缺貨
■ 「All gone」:代表商品已售罄
■ 「Sales end」:代表商品已不再接受訂購。
■ 「Split del」:表示商品暫時缺貨,正等待再入貨後,隨後個別補送給客人。

Q. 倘若商品缺貨,海外送貨手續費如何計算?
A.如有缺貨情況,海外送貨手續費將會以扣除缺貨之商品價錢後之總消費額計算。
※亞洲1、2區之客人,總消費額不足10000円而缺貨一件或以上,海外送貨手續費將減至500円。
→ 請參閱網站購物指南內有關「送貨地區」以及「海外送貨手續費」之說明。

Q. 為什麼「請款金額」和「通關用的發貨單」中的金額有所不同?
A. 隨到貨箱的通關用發貨單為進出口通關之用,當中包括由Felissimo所送出的禮物和郵購雜誌。而這些禮物和郵購雜誌均全部以「1日元」來申報,並不包括在「請款金額」當中。
※ Felissimo並不會向客人收取免費郵購雜誌和禮物的費用。但請注意,有部分國家或地區可能會根據貨物價格以及重量徵收關稅,在此情況下,客人或須為郵購雜誌和禮物繳納關稅及相關手續費。
→ 請參閱網站購物指南內有關「送貨地區」以及「海外送貨手續費」之說明。

【是否在送貨包裹中附送免費郵購雜誌?】
■ 亞洲1區(台灣除外)及中國大陸
在送貨包裹中附送免費郵購雜誌
如您不欲收到隨貨送出的免費郵購雜誌,敬請於首次訂購時,請經由網站查詢服務聯絡我們

■ 其他國家/地區
免費郵購雜誌並不隨到貨包裹附送。
(現時我們不會在送貨時主動配送郵購雜誌至台灣客戶。如希望繼續收到我們的郵購雜誌,請經由「聯絡我們」來信告知,謝謝)

關於退貨、換貨,或取消訂單

Q. 可以退貨、換貨,或取消訂單嗎?
A. 訂購一經確認,恕不表接受因客人理由而退貨、換貨,或取消訂單之要求,敬請諒解。
※不良品除外。

Q. 如到貨商品中出現不良品,如何處理?
A.請於商品到貨後十日內與日本Felissimo客戶服務(Global)聯絡。日本Felissimo客戶服務(Global)將按照商品之損壞或污損情況而個別處理。
請經由網站查詢服務聯絡我們

Q. 我的貨品被送回日本?
A.請注意,如客人所登記之地址無人簽收,或是客人拒絕付關稅費用因而沒有簽收貨品,該商品將會送返日本。遇有上述情況,Felissimo將不會退還客人所付之商品價格(包括海外送貨手續費)。

關於預約商品

Q. 訂購預約商品後,可否在配送過程中途更改商品尺碼?
A. 請與日本Felissimo客戶服務(Global)聯絡
請經由網站查詢服務聯絡我們

Q. 預約商品可否於中途中止訂購?
A.預約商品按訂單數量生產,訂單一經確認,將每月自動配送其中一款商品,直至客人收集整套商品系列,不能中途停止配送。恕不接受不良品以外之退貨或換貨。

關於日本國內會員與「Global 會員」

Q. 我曾經是日本國內會員,登記成為「Global 會員」時,需要什麼手續嗎?
A.倘若您在登記成為「Global 會員」時未有與日本Felissimo客戶服務(Global)聯絡,申明您日本國內之會員號碼。您在Felissimo Online shop訂購之商品,可能與您於日本Felissimo網站 (Felissimo.jp.)訂購之款式相同。
請經由網站查詢服務聯絡我們

Q. 海外顧客的訂購模式跟現居日本的顧客之訂購模式有沒有不同?
A.請參照下表。

Q. 我回歸日本,需要什麼手續嗎?
A.我回歸日本時,未有與日本Felissimo客戶服務(Global)聯絡,申明您「Global 會員」之會員號碼。您在日本Felissimo網站 (Felissimo.jp.)訂購之商品,可能與您於Felissimo Online shop訂購之款式相同。
請經由網站查詢服務聯絡我們

Q. 可否使用日本Felissimo網站 (Felissimo.jp.) 訂購商品?
A. Felissimo Online shop與日本Felissimo網站 (Felissimo.jp.) 訂購之商品所使用之系統不同,不能使用。

關於日本Felissimo客戶服務(Global)

Q. 日本Felissimo客戶服務 (Global) 所使用之語言以及營業時間?
A. 日本Felissimo客戶服務 (Global) 所使用之語言包括日語、英語、繁體中文及簡體中文。
一般情況下查詢電郵會在5個工作天內答覆。 如對Felissimo 有任何疑問,歡迎隨時電郵查詢。
請經由網站查詢服務聯絡我們